Términos y Condiciones

Última actualización: Marzo 2026

1. Aceptación y Modificaciones de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Aither/Hestia, incluyendo el sitio web, la plataforma y cualquier aplicación o interfaz asociada (en conjunto, el "Servicio"), usted (el "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Aither puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán publicando una versión actualizada y modificando la fecha de "Última Actualización". El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

2. Cuentas de Usuario y Política de Privacidad

Para crear una cuenta, el Cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. No proporcionar información exacta o actualizada puede constituir un incumplimiento del contrato y resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

El Cliente es responsable de proteger sus credenciales, gestionar el acceso y los permisos, y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta (incluyendo las de sus usuarios autorizados). El uso del Servicio también se rige por la Política de Privacidad de Aither/Hestia, la cual se incorpora a estos Términos por referencia.

3. Propiedad Intelectual y Contenido Generado por el Cliente

El Servicio, su contenido original, funcionalidades, documentación, configuraciones estándar, diseño, software y mejoras son propiedad exclusiva de Aither y/o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

El Cliente puede cargar, enviar o compartir información a través del Servicio ("Contenido del Cliente"). El Cliente conserva todos los derechos sobre dicho contenido, pero otorga a Aither una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable, en la medida necesaria para operar, mantener, apoyar y mejorar el Servicio.

4. Usos Prohibidos

El Cliente solo puede utilizar el Servicio para fines lícitos. En particular, el Cliente se compromete a no:

• Utilizar el Servicio de manera que infrinja las leyes aplicables.
• Enviar o facilitar spam, comunicaciones no solicitadas o prácticas abusivas.
• Suplantar la identidad de otras personas o incurrir en engaños.
• Publicar, transmitir o almacenar contenido ilícito, amenazante, fraudulento o dañino.
• Utilizar el Servicio para actividades delictivas, discurso de odio o violencia.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, interferir con la seguridad del Servicio o intentar comprometer el Servicio.
• Automatizar la extracción masiva de datos o sobrecargar deliberadamente el sistema.

5. Servicios de Terceros y Tecnologías de IA

5.1 Integración con Meta/WhatsApp (Cloud API)

Hestia opera (cuando lo activa el Cliente) un canal de mensajería a través de la Plataforma WhatsApp Business. El Cliente reconoce que su uso implica la interacción con servicios de terceros (Meta/WhatsApp) y acepta cumplir con sus términos y políticas. El Cliente es el único responsable de obtener, mantener y proporcionar el consentimiento válido (opt-in) para contactar a los titulares de los datos a través de WhatsApp.

5.2 Tecnologías de IA

Hestia puede incorporar componentes de automatización y/o IA para clasificar solicitudes, proponer respuestas, enrutar casos, resumir conversaciones o generar informes operativos.

5.3 Restricciones sobre Datos de WhatsApp

El Cliente no instruirá ni permitirá el uso de datos obtenidos a través de WhatsApp Business Platform para crear, desarrollar, entrenar o mejorar modelos de IA de propósito general.

6. Protección de Datos y Confidencialidad

Aither trata la información del Cliente como confidencial e implementa medidas razonables para protegerla. El Cliente reconoce que el Servicio depende de infraestructura y proveedores de terceros, y que Aither no puede ser responsable de fallas o incidentes que se originen fuera de su control razonable.

7. Precios y Pagos

Los términos financieros (plan, tarifas, frecuencia, moneda, facturación y pagos) se regirán por el contrato comercial, orden de servicio o plan contratado. Aither puede modificar los precios proporcionando un aviso previo razonable de acuerdo con el Contrato.

8. Terminación y Cambios al Servicio

Aither puede suspender o cancelar cuentas de inmediato si el Cliente incumple estos Términos o si existe un riesgo razonable de brechas de seguridad, fraude o abuso.

Retención post-terminación: Tras la terminación del Contrato, Aither/Hestia podrá retener los datos del Cliente por un máximo de doce (12) meses, salvo que se reciba una solicitud válida de eliminación previa, o que los datos estén legalmente obligados o sean requeridos por razones de seguridad. Transcurrido este período, los datos serán eliminados o anonimizados.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Aither no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias, datos o uso derivados del acceso o la imposibilidad de acceder al Servicio.

El Servicio se proporciona "TAL COMO ESTÁ" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chile.